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POLÍTICA
DE REEMBOLSO

Autocruz Peninsular S. de R.L. de C.V.

1. Confirmación de reserva

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:
1.    Se realiza el anticipo o pago correspondiente
2.    El cliente recibe confirmación oficial
La disponibilidad del vehículo no se garantiza hasta completar este proceso.

2. Cancelaciones por parte del cliente

1.- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación

  • Reembolso total del anticipo o pago realizado.

2.- Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes

  • Se aplicará un cargo equivalente a 1 día de renta.

  • El resto del pago será reembolsado.

3.- Cancelaciones con menos de 24 horas
NO APLICA REEMBOLSO
* El anticipo se considera compensación por bloqueo del vehículo.

3. No presentación (No Show)

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas:

  • La reserva será cancelada automáticamente

NO APLICA REEMBOLSO

  • El vehículo quedará disponible nuevamente

Se otorga una tolerancia máxima de 6 horas, salvo aviso previo.

4. Modificaciones de reserva

Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
Se permite:

  • Cambiar fechas o horarios con al menos 24 horas de anticipación (no se permite cancelar después de realizar la primera modificación)

  • Reprogramar una reserva una sola vez sin costo    

* Cambios adicionales pueden generar ajustes de tarifa.

5. Reservas en temporadas altas o promociones especiales

Durante:

  • Temporadas vacacionales

  • Días festivos

  • Eventos especiales

  • Tarifas promocionales

Las reservas pueden ser:

  • No reembolsables

  • Modificables con penalización

6. Entrega anticipada del vehículo

Si el cliente decide devolver el vehículo antes de la fecha pactada:
*NO SE REALIZAN REEMBOLSOS POR EL TIEMPO NO UTILIZADO.*

7. Retraso en la entrega del vehículo

Se otorga una tolerancia de 2 HORAS.
Posterior a este periodo:

  • Se podrá cobrar un día extra de renta.

8. Reembolsos por causas atribuibles a la empresa

Se podrá otorgar reembolso total o parcial cuando:

  • El vehículo reservado o de categoría similar, no esté disponible

  • Exista falla mecánica durante el período de renta sin posibilidad de reemplazo 

  • Ocurra un error operativo atribuible a la empresa

El reembolso podrá realizarse mediante:

  • Devolución del pago

  • Cambio de vehículo

  • Crédito para renta futura

Cualquier opción que el cliente seleccione.

9. Pagos y comisiones

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago cuando sea posible.
No son reembolsables:

  • Comisiones de plataformas de pago

  • Cargos bancarios externos

  • Seguros contratados

  • Cargos por daños, limpieza extrema o infracciones

10. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de:

  • 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

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